El 13 de abril de 2022, colegas de hydrocolloids y bioglue discutieron el tema de "centrarse en el cliente".

La conferencia completa estaba originalmente programada para completarse en dos horas de 13:00 a 15:00. Dado que todos tuvieron una discusión particularmente completa en cada enlace, el seminario completo tomó 3.5h; Durante el intenso proceso de discusión y aprendizaje de 3,5 horas, creo que la mayoría de mis colegas tienen una comprensión profunda de "quién" es nuestro cliente. ¿Cómo estar centrado en el cliente? ¿Qué es la orientación al cliente? ¿Cuál es el estándar? A través del aprendizaje, en el futuro puesto de trabajo, todos podrán comprender las necesidades de los clientes con mayor claridad y podrán implementar las necesidades de los clientes de manera más cercana y precisa en su trabajo diario.

Los resultados de la discusión del taller se elaboran principalmente en tres partes. La primera parte: gira en torno a "¿Quiénes son nuestros clientes?". Cualquiera que pueda crear valor para la empresa se puede definir como nuestros clientes. La creación de valor para la empresa se puede dividir en dos aspectos: interno y externo; interno son todos nuestros empleados, y externo es el negocio que compra productos y servicios. La diferencia es que la empresa paga a los empleados internos para que proporcionen valor, y los empleados externos pueden pagar a la empresa para que aporte beneficios a la empresa y, en última instancia, discutir las empresas externas que pueden aportar beneficios a la empresa como nuestros "clientes" definidos.

La segunda parte: compartir casos, en torno a "¿Cómo centrarse en el cliente?". En la actualidad, el entorno político y económico mundial es extremadamente caótico. La guerra ruso-ucraniana, el brote de la epidemia en Shanghái y la deuda estadounidense al revés se ven afectados por el "efecto mariposa". Bajo el entorno empresarial cada vez más severo, nadie puede sobrevivir solo.

En tiempos especiales, debemos captar la puntualidad y esforzarnos por ser un proveedor confiable. Al tomar al cliente como centro, debemos ser honestos y ser reconocidos por el cliente con servicio y calidad, para mantener al cliente y mantener la ganancia; poner las necesidades del cliente en primer lugar, y la misión debe cumplirse.
Al encontrar problemas o desarrollar el mercado, es necesario comprender que los clientes no solo necesitan productos y tecnologías, sino también soluciones. No pueden trabajar a puerta cerrada, evitar la desconexión, acercarse a los clientes y comprender con mayor precisión los procesos y los materiales de producción de los clientes, y ayudar a los clientes a depurar.
Es necesario centrarse en soluciones diferenciadas y rentables. Las soluciones diseñadas deben ser de bajo costo, alta calidad, alto valor agregado, mejorar la competitividad y, en última instancia, brindar éxito comercial a los clientes, retener a los clientes y generar un crecimiento efectivo de las ganancias para la empresa.
Frente al mercado, debemos tener un agudo sentido del olfato, prestar atención a las tendencias de desarrollo del mercado y la dinámica de los competidores. Mientras satisfacemos las necesidades de los clientes, también debemos innovar, buscar el crecimiento y el desarrollo, mejorar la competitividad y atraer talentos, pero no debemos innovar a ciegas. Es necesario enfocarse en los esfuerzos, crecer de manera efectiva, enfocarse en los clientes y la tecnología, ser nuestra propia plataforma tecnológica, construir una base sólida y servir bien a los clientes.
Es necesario enfrentar la realidad y las contradicciones y generar conciencia de lucha. El valor creado por el cliente como centro se distribuye de acuerdo con la contribución de valor y se fortalece la construcción del escalón de talento. No solo los clientes que se pueden ver en la actualidad, sino también los clientes en otros campos dentro de 1 a 3 años para mantener un crecimiento continuo y efectivo.
La tercera parte: en torno a "cuál es el desarrollo de estándares centrados en el cliente". La mayoría de las personas básicamente está de acuerdo con el estándar, pero el contenido debe ser más completo y la expresión debe ser más fácil de entender; la mayoría de la gente piensa que el rango de puntaje establecido por el estándar debe ampliarse, para que las diferencias entre los diferentes niveles del estándar puedan verse más claramente; el grupo de la carne cree que el estándar no debe estar vacío, debe formularse en combinación con datos reales y finalmente deben determinarse los siguientes estándares:

1-4 puntos: No contactar a los clientes, respetar a los clientes, no entrar en conflicto con los clientes, mantener una imagen positiva de BLG.

4-6 puntos: No eluda la culpa cuando encuentre problemas, no tome la iniciativa de contactar a los clientes, no se haga cargo de los problemas de los clientes, resuelva activamente o transmita información de manera oportuna y aún no haya establecido pedidos.

6-8 puntos: Comprometerse activamente con los clientes, proteger una comprensión profunda de los clientes y tener un volumen de pedidos establecido.

8-10 puntos: contacto cercano con los clientes, puede proporcionar a los clientes una cierta cantidad de servicios, servicios y productos estables que superan las expectativas de los usuarios y sorprenden a los clientes.

10 puntos: en estrecho contacto con los clientes, la dirección de planificación futura de nuestra empresa es exactamente la misma que la del futuro del cliente.

En la dirección de la empresa, los intereses son co-prósperos, el volumen anual de transacciones es grande y estable, y ofrece productos y servicios que superan las expectativas de los clientes con visión de futuro.

Medidas de mejora del instituto de atencion al cliente