En la mañana del 14 de abril de 2022, todo el personal del Departamento de Marketing participó en el seminario “Centrado en el cliente”. En el ambiente de discusión activa, la reunión duró 2 horas.
En el seminario, todos se enfocaron en la experiencia del paquete de aprendizaje "centrado en el cliente", quién es el cliente del departamento de marketing, cómo atender al cliente, casos de estudio y cómo mejorar el indicador de rendimiento "centrado en el cliente". Después de este seminario, todos tuvieron un pensamiento bueno y beneficioso en muchos aspectos y propusieron muchas ideas y sugerencias individuales, lo que profundizó aún más la comprensión del tema "centrado en el cliente" como un vendedor que está cerca de los clientes.
La primera parte del seminario, intercambio de experiencias del paquete de aprendizaje "centrado en el cliente".
Ding Zhaoji, Hou Kun, Zhang Ying y otros miembros del personal compartieron con entusiasmo sus experiencias. Todos mencionaron que debe pensar en quiénes son sus clientes y qué productos o servicios necesitan; desarrollar junto con los clientes, resolver problemas en la industria que enfrentan los clientes y mirar los problemas desde una perspectiva de desarrollo a largo plazo; porque somos un negocio toB, clientes La demanda del cliente es la clave del negocio, y el conocimiento de los consumidores es muy importante. Zhang Ying define en gran medida el comportamiento y el comportamiento del departamento de marketing como dos oídos, un ojo, es decir, el departamento de marketing debe prestar atención a las tendencias de la industria, el análisis de productos competitivos, las necesidades y servicios de los clientes y comunicarse más con los clientes.
Nancy, jefa del departamento de marketing, hizo un resumen y adiciones importantes en esta sesión. Mencionó que el departamento de marketing debe convertirse en un departamento que pueda escuchar la voz del mercado y los clientes. Debe ser autocultivo y autoarme, para aportar valor a la empresa y, al mismo tiempo, ganar algo. Espero que todos piensen cuando trabajen: de qué parte soy responsable, claro mis responsabilidades, y qué debo hacer y qué hacer cuando tengo una idea.
Seminario segunda parte, "¿Quiénes son nuestros clientes?" discusión.
Para el departamento de marketing, todos están de acuerdo en que los clientes externos de BLG son los clientes del departamento de marketing, y también están de acuerdo en la importancia de los clientes internos de la empresa. Diariamente, el personal de marketing necesita responder rápidamente a las necesidades del cliente y centrarse en los valores del cliente. Aprenda a comprender a los clientes, céntrese en sí mismo, resuelva las necesidades actuales de los clientes y preste atención a los métodos de comunicación. Durante el período, todos también mencionaron que el departamento más directo que crea valor para la empresa es también el cliente del departamento de marketing, y es necesario prestar atención a la relación con los departamentos colaboradores, como compras, I+D y producción.
La tercera parte del taller, casos de estudio "centrados en el cliente".
Wu Tong del Departamento de Marketing compartió un caso específico del Departamento de Marketing preparando regalos para la exhibición. Los reflejos de casos no solo se pueden considerar desde el punto de vista propio, sino desde el punto de vista del cliente. Todos también expresaron sus opiniones. Shen Xiaoyun mencionó que los regalos se pueden personalizar por categoría y escena. Hou Kun mencionó que puede observar grupos de clientes, como edad y género, para formular obsequios. Zhang Haiyan mencionó que las ocasiones deben ser consideradas. Liu Chenhao mencionó que es necesario considerar las necesidades reales de los clientes y lo que realmente necesitan. Zhang Ying mencionó la resolución de necesidades en el lugar, como la distribución de nuestros propios obsequios confeccionados. Ding Zhaoji mencionó la importancia del momento en que se entregan los obsequios. Nancy pronunció un discurso de clausura: Necesitamos llevar a cabo debates profundos sobre el significado y el propósito de la exposición. Si el equipo de promoción de la marca puede pensar, por ejemplo, en cómo enfocarse en los clientes en la exhibición, qué tipo de presentación se necesita para atraerlos y si nuestros planes y obsequios satisfacen las necesidades de estos clientes. Cada uno de nosotros es propenso a caer en el pensamiento inercial, copiar la forma de organizar la exposición y aumentar la pista centrada en el cliente para prepararse para la exposición.
En la última sesión del seminario, "Indicadores de rendimiento centrados en el cliente", presentamos conjuntamente las siguientes ideas de mejora:
A través de este seminario, el departamento de marketing se dio cuenta de que centrarse en el cliente es la dirección de nuestro comportamiento laboral y también es la dirección del trabajo personal. El grupo de conocimiento del producto continuará profundizando, y el grupo de promoción de la marca debe agregar una página al plan de promoción para centrarse en los clientes, cómo servir y a quién servir. Nancy mencionó que el personal del departamento de marketing puede mantener un contacto cercano con los clientes para obtener información sobre el mercado y la industria. Orientado a las personas: necesita ser digno de confianza, demostrar valor y encanto personal y construir su propia red de relaciones. Quién es el cliente: Aquellos que pueden crear beneficios y ganar dinero para mí son nuestros clientes. Si las necesidades del cliente no son consistentes con la comunicación de ventas y los requisitos del jefe, debe guiarse por las necesidades del cliente. Solo centrándose en el cliente puede aportar valor a la empresa, no al jefe. Para satisfacer las necesidades de los clientes, pero los clientes del cliente no pagan, es un fracaso. Tener la capacidad de pensar de forma independiente: pregunta por qué cuando haces las cosas. La mentalidad debe cambiar para centrarse en el cliente. Después de este seminario, es necesario volver a determinar y enfocarse en el cliente final. (Aportado por Bao Guangyun, Centro de Recursos Humanos de BLG)
