Generar beneficios para los clientes es reflejar nuestro valor

En la tarde del 15 de abril de 2022, la Dirección General del Trabajo convocó al personal doméstico para organizar un seminario "centrado en el cliente". Antes del inicio del seminario, todo el personal de la Oficina General de Ingeniería tenía muchas preguntas sobre "¿Qué es un cliente?" "¿Qué es el Customer Centricity"? Auto-organización de estos dos temas, y aportar mi propio punto de vista al seminario.

La Oficina General de Trabajadores adopta el modo de combate de un cuerpo y dos alas. Por un lado, como base para el cultivo de los talentos técnicos del grupo, lleva muchos años suministrando la columna vertebral técnica y el personal de gestión para varios departamentos del grupo; por otro lado, coopera activamente con el centro de I+D y la base de producción en la gestión técnica de procesos para mejorar la implementación de procesos y la optimización de productos.

En tal contexto departamental, el personal de la Oficina General de Ingeniería expresó su comprensión del cliente. Algunas personas piensan que el departamento de producción es el cliente de la Oficina de Ingeniería General, algunas personas piensan que el centro de I+D es el cliente de la Oficina de Ingeniería General, y algunas personas piensan que mientras los departamentos ascendentes y descendentes estén relacionados con la Ingeniería General Office son los clientes de la Oficina General de Ingeniería. Finalmente, el gerente Yang Hai llegó a una conclusión. A grandes rasgos, en la medida en que puedan aportar beneficios y valor a la empresa, son nuestros clientes; clientes de servicio. ¡Tal resumen ganó la aprobación unánime y el aplauso de los colegas presentes!

Posteriormente, el Gerente Yang Hai compartió dos casos centrados en el cliente con sus colegas. Para el caso especial, los colegas de la Oficina de Ingeniería General se dividieron en dos grupos y realizaron un ejercicio de modelo de escenario: ¿qué haría si se encontrara con este problema? Todos expresaron sus ideas con entusiasmo y empujaron la atmósfera del seminario a su clímax. Al final del intercambio de casos, el gerente Yang Hai dijo que estos dos casos son muy representativos; por un lado, expresó que debemos tomar las necesidades de los clientes como nuestro propio estándar de lucha y, por otro lado, la investigación y el desarrollo de tecnología no es una cosa "puntual", es una creación e innovación continua e ininterrumpida.

Al final, los colegas de la Oficina del Ingeniero Jefe leyeron el estándar de puntuación de evaluación del desempeño y expresaron que no tiene sentido.

Después de este seminario, la Oficina de Ingeniería General ha entrado en un nivel más profundo de comprensión de los clientes; ¡En el trabajo futuro, nos esforzaremos por crear más valor para la empresa!